Гарантии

Положение о порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги в частном предприятии «Дента Смайл»

1. Общие положения

Положение о порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги (далее по тексту — Положение) в Частном предприятии «Дента Смайл» (далее по тексту — Предприятие) разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 №2435-XII «О здравоохранении» (далее — Закон) и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, и размещается у администратора.

Настоящее Положение утверждается приказом директора Частного предприятия «Дента Смайл».

Настоящее Положение обязательно для работников Предприятия и всех Пациентов, обращающихся на Предприятие за оказанием стоматологических услуг (далее по тексту — услуги).

Гарантийные сроки на выполненные стоматологические услуги для каждого Пациента устанавливаются врачом-стоматологом Предприятия в зависимости от:

клинической ситуации в полости рта Пациента;
наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний Пациента, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях;
полноты выполнения Пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.

Гарантия выдается на законченное лечение, которое считается законченным:

при кариесе — после постановки permanent пломбы;
при протезировании — после постоянной фиксации изготовленной конструкции или сдаче съемной конструкции.

С учетом указанных обстоятельств в конкретном случае гарантийные сроки могут быть скорректированы (уменьшены или увеличены) по сравнению со средними, в пределах границ сроков установленных Предприятием, что фиксируется в медицинской карте Пациента.

При обнаружении Пациентом в период установленного гарантийного срока недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Пациент должен обратиться по телефону или лично на Предприятие и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. Если врачом будет установлено, что эти недостатки не связаны с нарушением Пациентом предварительно сообщенных ему гарантийных условий, условий эксплуатации, они подлежат устранению путем исправления или повторного выполнения работы (оказания услуги) без дополнительной оплаты Пациентом.

Предприятие выполняет взятые на себя гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:

осуществление всего согласованного плана лечения;
выполнение корректировки или иного дополнительного вмешательства в выполненную работу (оказанную услугу) только на Предприятии;
посещение профилактических осмотров с частотой, рекомендованной лечащим врачом;
исправление выявленных недостатков на Предприятии;
при обращении в другую стоматологическую клинику за экстренной помощью Пациент предоставляет лечащему врачу Предприятия выписку из медицинской карты и снимки;
регулярное проведение мероприятий по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной врачом в медицинской карте, но не менее 1-го раза в год и только на Предприятии.

Гарантийные обязательства прекращаются (не сохраняются) при возникновении в период гарантийного срока следующих обязательств:

возникновение у Пациента новых, развитие имеющихся заболеваний или возникновение вредных внешних воздействий, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний;
несоблюдение Пациентом рекомендаций лечащего врача по уходу за ротовой полостью, результатом работы (услуги);
несоответствие условий эксплуатации результата работы (услуги);
непроведение пациентом обязательного профилактического осмотра, назначаемого лечащим врачом и проводимого не реже 1 раза в год.

Предприятие не несет гарантийных обязательств при оказании стоматологических услуг перед Пациентом в следующих случаях:

проводится лечение зубов, ранее подвергшихся эндодонтическому лечению;
невозможно провести или Пациент отказывается от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
при наличии альтернативного варианта лечения по просьбе Пациента проводятся лечебные и профилактические мероприятия, не являющиеся наиболее оптимальными по мнению лечащего врача в данном случае (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.);
Пациент не согласен с рациональным планом протезирования, предложенным врачом-стоматологом-ортопедом (лечащим врачом) в соответствии с расчетом выносливости периодонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
у Пациента возникла аллергия или непереносимость препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории Республики Беларусь;
при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении, или с истекшим сроком гарантии;
прекращено лечение Пациента не по инициативе Предприятия;
возникли осложнения по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
возникли форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способные повлиять на результаты лечения.

Гарантии не распространяются:

на фиксацию декоративных зубных украшений;
на периодонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
на отбеливание зубов;
на лечение молочных зубов;
на ортодонтические аппараты;
на дентальную имплантацию;
на ортопедическую конструкцию, в случае выхода из строя импланта.

2. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Предприятие устанавливает гарантийные сроки на следующие виды стоматологических работ (услуг):

Терапевтическая стоматология:

пломба из композиционного материала — 1 год;
первичное лечение корневых каналов — 1 год.

Ортопедическая стоматология:

пластмассовые несъемные зубные протезы — 6 месяцев;
цельнолитые несъемные зубные протезы — 2 года;
металлокерамические и безметалловые несъемные зубные протезы — 1 год;
пластиночные пластмассовые протезы — 6 месяцев;
бюгельные протезы — 1 год.

При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии на все виды услуг уменьшаются на 50%. Основание: Приказ МЗ РБ от 23.04.2009 №394 «Об утверждении общих технических требований к зубным протезам».

3. СОКРАЩЕННАЯ ГАРАНТИЯ. НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИИ.

Ввиду того, что предметом договора является оказание медицинских услуг, где результат во многом зависит от биологических особенностей организма, а также учитывая трудности четкого прогноза результата лечения, возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

гарантия не предоставляется при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину);
гарантия не предоставляется на извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении не на Предприятии;
гарантия не предоставляется на пломбу при разрушении более ½ объема зуба. Это является показанием к протезированию.

Длительность сокращенной гарантии устанавливается лечащим врачом.

Гарантийные сроки на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К таким услугам относятся:

лечение корневых каналов зуба (первичное и повторное (перелечивание) при невозможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами);
обработка и пломбирование корневых каналов при хронических и острых заболеваниях периапикальных тканей;
зубы, ранее леченые не на Предприятии;
зубы, поврежденные (сколы, отколы стенок, переломы) в результате травматического повреждения;
профессиональная гигиеническая чистка зубов;
временная пломба;
амбулаторные хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, пластика мягких тканей и др.);
сложное ортопедическое лечение с восстановлением высоты прикуса;
лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
лечение заболеваний периодонта;
временные коронки;
отбеливание зубов.

Гарантия на постоянные ортопедические работы не предоставляется по следующим позициям:

выпадение искусственных зубов из протезов;
перелом пластмассы протеза;
разрушение микрозамков (аттачменов) и микрозацепов (кламмеров);
при переделке, починке протезов в других клиниках, ремонте и исправлении протеза самим Пациентом.

Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в указанный лечащим врачом срок.

Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом в индивидуальном порядке и обязательно должен быть доведен до сведения Пациента с записью в медицинской карте. Если по каким-то причинам (по вине Пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, это является основанием для прекращения гарантии и снятия ответственности Предприятия за результат лечения.

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:

наличие подвижности зубов. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач;
наличие заболеваний десен. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания.

Гарантия не предоставляется на наличие сколов керамики, связанных с дневным и ночным бруксизмом, накусыванием твердых предметов, случайно попавших в продукты питания.

Просрочка контрольного осмотра со стороны Пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии.

Профилактический осмотр является мероприятием, проводимым в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.д.).

Гарантия не выдается или аннулируется:

при нарушении Пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения более чем на месяц;
если при необходимости дополнительного лечения Пациент своевременно не посещает других специалистов-стоматологов Предприятия;
если после завершения активного лечения Пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата или не пользуется им.

Действующая редакция Политики постоянно доступна на сайте Оператора.